El objeto de la presente Política es informar, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, sobre los tratamientos que se realizará respecto de los datos personales recogidos a través de la página web www.colchonshiade.com (en adelante colchón Shiade) y de los demás canales ofrecidos en cada momento para relacionarse con nuestra tienda.

El acceso y utilización de www.colchonshiade.com le atribuye la condición de usuario (en adelante, “Usuario/s”) e implica el conocimiento y la aceptación de todas las condiciones incluidas en esta Política de Privacidad.  

¿Quién es el Responsable del Tratamiento?  

El Responsable del Tratamiento de los datos de carácter personal es GESTSHIADE, S.L. (en adelante también, “Responsable” o “

GESTSHIADE ”). Con domicilio social en Labeaga, 1, 48960 GALDAKAO-BIZKAIA.  

Teléfono: +34 94 600 90 68

¿Cómo recogemos los datos personales? 

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos = en adelante, RGPD) los Usuarios quedan informados de que, como consecuencia del uso de determinadas funcionalidades y canales de comunicación, es necesario el tratamiento de determinados datos personales de los que será responsable GESTSHIADE, S.L. En concreto, sin perjuicio de otros datos personales, se registrará la siguiente información: 

• Creación de una cuenta como cliente y realización de compras: le solicitaremos datos personales como el teléfono, correo electrónico y contraseña, así como sus datos identificativos como el nombre, apellido, fecha de nacimiento, domicilio de entrega y facturación y DNI, datos relativos a medios de pago (números de tarjeta, cuentas bancarias, etc.)

• Formularios de Contacto, incidencias, atención comercial, servicio de posventa, formulario para guardar el carrito de la compra y otros que puedan incorporarse a colchón Shiade: los datos personales (incluyendo, sin carácter limitativo, nombre y apellidos, teléfono, y dirección de correo electrónico) que el Usuario voluntariamente nos facilite a través de los mencionados cuestionarios.

• Llamadas telefónicas y WhatsApp: durante las llamadas que recibamos o emitamos a los Usuarios o las conversaciones que mantengamos a través del citado servicio de mensajería instantánea, podremos solicitarle los datos que se describen en los apartados anteriores según cual sea el motivo de la conversación (compras, atención comercial, incidencias, etc.), así como cualesquiera otros que sean pertinentes para atender su consulta o solicitud. También quedarán registrados otras informaciones que nos pueda facilitar en el curso de las llamadas telefónicas o en el intercambio de mensajes a través de WhatsApp.

• Envío de correos electrónicos: los datos personales (incluyendo, sin carácter limitativo, su dirección de correo electrónico) que el Usuario voluntariamente facilite cuando envíe correos electrónicos a las direcciones indicadas en la web.  

El uso de los distintos formularios, funcionalidades y servicios de la web son voluntarios. No obstante, algunos datos pueden ser necesarios para gestionar su petición, por lo que la negativa del Usuario a facilitar la información requerida podría impedir a GESTSHIADE, S.L. atender correctamente su consulta o solicitud.  

Adicionalmente, GESTSHIADE, S.L. podrá obtener información adicional, derivada del uso que haga de Health&Rest, como por ejemplo: 

• Datos históricos de sus consultas, solicitudes y pedidos. 

• Datos que pueden asociarse al Usuario sobre los detalles de su interactuación visitando el sitio web (p.ej. búsquedas realizadas, secciones visitadas, inclusión de productos en el carrito de la compra, etc.) 

• Información sobre el dispositivo desde el que realiza el acceso a nuestros servicios y otros datos técnicos como el tipo de conexión empleada, sistema operativo y versión, etc. 

 

¿Con qué finalidad tratamos sus datos?  

La información registrada a través de la web que GESTSHIADE, S.L. obtiene de los Usuarios será tratada, en particular, para las siguientes finalidades:  

• Para gestionar las compras de los usuarios registrados, tramitar sus pedidos y pagos, atender solicitudes de devolución, prestar el servicio posventa y, con carácter general, la gestión de clientes. La base legal de los mencionados tratamientos es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales (art. 6.1.b. RGPD);  

• Para atender, tramitar y dar respuesta a las solicitudes de información, incidencias y asesoramiento formuladas por los Usuarios a través de colchón Shiade. En estos casos, la base legal del tratamiento es el consentimiento del interesado manifestado a través de la aceptación de la presente política de privacidad. 

• La realización de llamadas y el envío de correos electrónicos para el seguimiento de procesos de compra que no hayan sido finalizados por los usuarios. En este caso, la base legal del tratamiento consiste en la satisfacción del interés legítimo perseguido por el responsable del tratamiento (art. 6.1.f. RGPD). El interesado podrá oponerse a estos tratamientos en la forma que se expone en el apartado ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales? 

•  En caso de haber obtenido el consentimiento del usuario, para remitirle nuestra newsletter y otras comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios ofrecidos por GESTSHIADE, S.L., por cualquier medio, incluidos medios electrónicos y llamadas telefónicas. En estos casos, la base legal del tratamiento es el consentimiento del interesado manifestado a través de la aceptación de la presente política de privacidad. 

• Para realizar encuestas y conocer su opinión respecto al nivel de satisfacción con los productos y el servicio prestado por GESTSHIADE, S.L.. En este caso, la base legal del tratamiento consiste en la satisfacción del interés legítimo perseguido por el responsable del tratamiento (art. 6.1.f. RGPD). El interesado podrá oponerse a estos tratamientos en la forma que se expone en el apartado ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos personales? 

•  Para el cumplimiento de sus obligaciones fiscales u otras obligaciones aplicables a GESTSHIADE, S.L. conforme a la normativa aplicable, con el fin de cumplir con sus obligaciones legales (art.6.1.c del RGPD) 

¿A qué destinatarios comunicaremos sus datos?  

Los datos personales de los Usuarios podrán ser compartidos con terceros en los siguientes casos:  

• Con agencias de transporte, fabricantes, empresas logísticas, proveedores de artículos vendidos y otros terceros, necesarios para el transporte y entrega de los pedidos. 
• En su caso, a entidades bancarias para la realización de cobros o pagos, así como a requerimiento de la Agencia Tributaria, Juzgados o Tribunales.
• Con BANCO CETELEM, S.A.U., cuando el Usuario se disponga a realizar el pago de la compra y solicite financiación a Cetelem para la compra realizada. 
• Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato. 

Al mismo tiempo, el Portal contiene enlaces a las financieras, sitios web ajenos a GESTSHIADE, S.L. y que redirigen al Usuario a entornos de terceros. Puesto que GESTSHIADE, S.L. no puede garantizar ni responder del tratamiento de los datos personales proporcionados a esos sitios web, los datos quedarán sometidos a las políticas de protección de datos de dichos terceros, sin que GESTSHIADE, S.L. asume ninguna responsabilidad sobre los tratamientos que realicen estas entidades. En consecuencia, le recomendamos que revise las políticas de privacidad de los sitios web dichos sitios web.  

Fuera de los supuestos anteriores, no compartiremos los datos de los Usuarios con ningún tercero, salvo para el cumplimiento de obligaciones legales.  

 ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?   

Los datos personales recogidos serán conservados por GESTSHIADE, S.L. sólo durante el tiempo necesario para:  

• Atender, tramitar y dar respuesta a cada concreta solicitud de información, incidencia y asesoramiento formulada por el Usuario.
• Gestionar las compras que cada usuario registrado realice, tramitar sus pedidos y atender las solicitudes de devolución y servicio posventa.
• Realizar llamadas y enviar correos electrónicos cuando la compra no hubiera sido finalizada por el Usuario.
• Realizar encuestas y conocer la opinión del Usuario respecto al nivel de satisfacción con los productos y servicios prestados.
• Para el cumplimiento de las obligaciones fiscales y obligaciones legales aplicables.  

 

Los datos personales para los que el Usuario hubiera prestado su consentimiento serán conservados hasta que el Usuario revoque el consentimiento prestado para la recepción de la newsletter y otras comunicaciones comerciales sobre productos y servicios ofertados.  No obstante, transcurrido dicho periodo, los datos podrán ser bloqueados y mantenidos por GESTSHIADE, S.L. para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento y sólo durante el plazo de prescripción de dichas responsabilidades. Transcurridos los citados plazos los datos personales serán borrados por GESTSHIADE, S.L..  

 ¿Cómo actualizar mis datos personales?  

El Usuario garantiza que los Datos que facilite a través de la web son exactos, actuales, y completos. El Usuario se hace responsable de comunicar a GESTSHIADE, S.L. cualquier modificación en los mismos.

Menores de edad 

GESTSHIADE, S.L. está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años, por lo que queda prohibido que el Usuario menor de dicha edad haga uso o se registre en colchón Shiade. Por todo lo anterior, mediante el uso y registro en la misma, el Usuario está garantizando que es mayor de dicha edad. 

¿Qué ocurre si facilito a GESTSHIADE, S.L. datos de terceras personas?  

Con carácter general, queda prohibido que los Usuarios faciliten datos personales relativos a terceros. No obstante, en el supuesto de que el Usuario facilite datos personales de terceros deberá, con carácter previo a la inclusión o comunicación de sus datos a GESTSHIADE, S.L., informar a dichas personas sobre el contenido de esta Política de Privacidad. 

El Usuario garantiza que ha obtenido el consentimiento a GESTSHIADE, S.L. con los fines previstos en la presente Política de Privacidad.  

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?  

Le informamos de que puede, en cualquier momento, revocar los consentimientos prestados en relación con el tratamiento de sus datos personales, y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, ante GESTSHIADE, S.L. mediante carta o correo electrónico remitido a la dirección postal o electrónica indicadas en la presente comunicación, acompañando siempre fotocopia de su DNI o cualquier otro documento que permita acreditar su identidad.   

• Por carta a la dirección: Labeaga, 1 48960 GALDAKAO-BIZKAIA.
• Por correo electrónico a privacidad@shiade.com

 

Por último, se informa igualmente del derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que tenga conocimiento o considere que un hecho pueda suponer un incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.  

Medidas de Seguridad

Se informa que GESTSHIADE, S.L., adopta en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas legalmente requeridas, a fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, evitando así, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Actualizaciones y cambios en la Política de Privacidad  

GESTSHIADE, S.L. se reserva el derecho a introducir modificaciones en esta Política de Privacidad, por ello se aconseja a los Usuarios que la visiten periódicamente. Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Privacidad, se comunicarán a los Usuarios para su aceptación mediante avisos en la web o por cualquier otro procedimiento adecuado, según las circunstancias.